企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，必須要擁有一支高素質的員工隊伍，鄭州鼎盛公司從重組至今始終把員工的責任感作為企業(yè)生產經營的命脈，員工的責任感為企業(yè)帶來榮譽，為客戶創(chuàng)造更多財富。

　　2016年上半年，深圳某環(huán)保公司采購我公司一整套移動式建筑垃圾處理設備，包括輪胎式移動破碎站和移動篩分站，在售后服務人員的安裝調試設備過程中，雖然對我們公司售后服務整體滿意，但仍認為存在一些不足，隨即公司又派去機械技師馬燕超、電器技師丁文洲、馬志平前去做售后服務，在炎炎夏日我們的售后服務人員一下火車就直奔客戶現場。

圖為售后服務人員在客戶現場查看設備，以便找到故障點

　　在調試安裝現場，機械技師馬燕超等人一邊認真的聽客戶回顧整個事件過程，一邊仔細的觀察整個設備現場，為了盡快的找到故障點，直接鉆進破碎機里面查看，經過認真排查和不時的跟公司技術人員溝通，最終確定了故障點。為了能讓客戶盡快開機生產，減少損失，馬燕超顧不上吃中飯與客戶現場技術人員一直奮戰(zhàn)到下午三點多，最后設備故障徹底解決，而馬燕超已經渾身是土、汗水已經將衣服裹在了身上。

　　事后客戶對馬燕超的評價：“貴公司售后人員馬燕超對工作認真、細致、到位、負責、我公司對馬燕超做的工作很滿意!”。為此還特意發(fā)來感謝信，高度肯定了我們公司移動破碎站設備性能，還在感謝信中對馬燕超工作認真負責、干活細致到位的工作表現提出了表揚，并給予高度評價。

圖為故障排除后，正在滿負荷運轉的建筑垃圾移動破碎站和移動篩分站

　　客戶明確表示，希望我們公司能夠還派遣馬燕超前去負責售后服務工作，并希望我公司把華東南地區(qū)售后服務點設置在他們公司，他們將提供一切便利條件。這充分說明了正是基于對我公司售后服務人員技能和服務態(tài)度的高度認可。馬燕超在客戶現場的售后服務工作，充分詮釋了我公司：“熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財富，帶去歡樂”的宗旨。

　正是基于這樣的企業(yè)文化，鄭州鼎盛每位售后服務人員都將始終貫徹“熱愛我們客戶為客戶創(chuàng)造財富，帶去歡樂”的服務理念，在客戶現場服務時，在維護公司利益的前提下，很大限度地為客戶著想，站在客戶利益的基礎上去認真工作，讓我們的產品能夠更快、更好、更優(yōu)地為客戶創(chuàng)造財富，在服務結束后，客戶為此發(fā)來感謝函，就是對售后人員充分肯定。

圖為航拍下的鄭州鼎盛公司生產的基地，擁有單座4萬㎡大型總裝車間

　　其實，在我公司售后服務團隊中，像馬燕超這樣獲得客戶高度認可的售后服務師還有很多，他們表示，客戶的認可是對我們的很大鼓勵，我們也將在售后工作中多學習多實踐，積累售后服務經驗，不斷地提高自己的實際操作技能，以優(yōu)質、快捷的服務，去滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造財富，為持續(xù)提高鄭州鼎盛公司的品牌優(yōu)勢增磚添瓦。