9月18日凌晨，鄭州鼎盛工廠生產(chǎn)車間，一臺(tái)原裝進(jìn)口履帶式移動(dòng)破碎站隨著電機(jī)的啟動(dòng)重新響起轟鳴聲，讓在場(chǎng)的眾人松了一口氣。原來(lái)，這是設(shè)備維修部4名骨干員工進(jìn)行維修的一臺(tái)履帶破，為了完成對(duì)客戶的承諾在中秋假期之際仍然加班加點(diǎn)的趕工期。

　　承諾客戶的事一定要辦到

　　鄭州鼎盛公司信息服務(wù)中心在9月13日接到一位陜西客戶的求助電話，他們的兩臺(tái)進(jìn)口履帶破同時(shí)出現(xiàn)故障，設(shè)備保修期已過(guò)，聽(tīng)說(shuō)鼎盛公司可以維修，希望可以讓公司派去專業(yè)維修人員幫助他們。

　　“急用戶之所急，想用戶之所想”是鄭州鼎盛公司服務(wù)的理念，即可派遣2名豐富經(jīng)驗(yàn)的維修人員趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)設(shè)備故障的排除維修，一臺(tái)履帶破經(jīng)過(guò)緊張維修重新投產(chǎn)。然而，經(jīng)過(guò)鼎盛維修人員的反復(fù)確認(rèn)，另一臺(tái)履帶破無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，需運(yùn)回公司生產(chǎn)基地，但是客戶想要中秋節(jié)后立即投產(chǎn)運(yùn)行，5天的時(shí)間，包括中秋假期3天，唯有加班加點(diǎn)才能幫助客戶完成維修。

　　設(shè)備維修部在請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，緊急成立進(jìn)口履帶破搶修組，4名經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技工更是主動(dòng)要求放棄中秋假期，加班加點(diǎn)的進(jìn)行設(shè)備維修，以保證在5天內(nèi)對(duì)該設(shè)備維修完畢，讓設(shè)備盡早重新投入生產(chǎn)。

　　中秋假日為客戶 真誠(chéng)服務(wù)獲錦旗

　　在轟鳴的破碎機(jī)聲中，陜西客戶對(duì)鄭州鼎盛的原裝進(jìn)口履帶移動(dòng)破碎站修復(fù)技術(shù)人員肅然起敬，一再表示一定要給鄭州鼎盛送錦旗，以示感謝!

　　該客戶表示，鄭州鼎盛工作人員的敬業(yè)精神真讓人佩服，這樣的企業(yè)才值得選擇!“耽誤一小時(shí)都是一筆不小數(shù)目的損失，這事放誰(shuí)身上都想趕快修好，這些都是我們應(yīng)該做的!” 鼎盛技術(shù)員如是說(shuō)。

　　一切以客戶為中心

　　“熱愛(ài)我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財(cái)富，帶去歡樂(lè)”是鄭州鼎盛每一位員工始終貫徹的服務(wù)理念，在維護(hù)公司利益的前提下，很大限度地為客戶著想，站在客戶利益的基礎(chǔ)上去認(rèn)真工作，更快、更好、更優(yōu)地為客戶創(chuàng)造財(cái)富。

　　服務(wù)已經(jīng)成為鄭州鼎盛的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鼎盛的服務(wù)是客戶交口稱贊的，我們不能因?yàn)樽蛱斓臉s譽(yù)而停止不前，鼎盛的服務(wù)模式由傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正做到“關(guān)注在心，服務(wù)在行”，一切以客戶為中心。